南宁市市场监管局召开ODR企业工作会议 推动ODR“源头减诉”

南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳 谢永满 通讯员何正君、黎琳）3月21日，南宁市市场监管局组织召开2023年全市ODR企业工作会议，进一步强化消费纠纷源头解决，指导推动ODR企业高质量发展，营造安全和谐的消费环境，提振消费信心。

会议现场。通讯员 何正君 摄

ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；对企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，真正实现“双赢”。市场监管部门通过建立ODR引导、监管、示范“三位一体”的模式，打通消费纠纷和解的“最后一公里”，对建立和谐的消费关系，促进消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度发挥了积极作用。

会上，南宁市市场监管局通报了全市2021-2022年度ODR企业发展情况以及消费投诉处理情况。目前，全市已有ODR企业172家，覆盖食品、药品、商超、家具建材、汽车等重点消费领域。ODR投诉主要集中在网购平台和建材行业，其中2021年ODR渠道处理消费投诉474件，纠纷解决率66.46%；2022年ODR渠道处理消费投诉1028件，纠纷解决率67.51%。近两年来，ODR企业数量和投诉处理量快速增长，实现“双提升”；ODR响应率、投诉按时办结率达100%，打通了消费维权“高速通道”，有效降低了消费者维权成本。

现场颁发“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾。通讯员 何正君摄

南宁市市场监管局对部分ODR企业现场授予“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾。通讯员 何正君摄

当天，南宁市市场监管部门对部分ODR企业现场授予“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾；南宁市万泰隆物资有限责任公司、广西轩妈食品有限公司等5家不同行业、领域的ODR企业代表，结合各自行业工作实际，围绕消费投诉处理优秀经验、维权工作难点堵点问题、如何补短板强弱项等内容作了交流发言，纷纷表示将严格落实维权主体责任，诚信守法经营，不断提升消费者满意度。

南宁市市场监管局12315中心工作人员围绕ODR投诉处理操作、协商和解技巧、常用的维权法律法规等内容进行培训。通讯员 何正君摄

此外，南宁市市场监管局12315中心工作人员还围绕ODR投诉处理操作、协商和解技巧、常用的维权法律法规等内容进行培训，有效提高ODR企业消费纠纷在线解决能力。

下一步，南宁市市场监管局将持续扩大ODR覆盖范围，加强对ODR企业的协助指导，强化激励督导机制，引导ODR企业更好的履行社会责任及主体责任，大力推动消费纠纷源头化解，让消费者敢消费、愿消费。

• 上一篇：本·阿弗莱克甜蜜拥吻小女友，女友无名指戴钻戒，好事将近？
• 下一篇：Open3D元宇宙引擎参加华为云Web3元宇宙论坛直播